Questions fréquentes
Quels sont les délais d’expédition et de livraison?
Nous expédions généralement les commandes sous 1 à 4 jours ouvrés à compter du lendemain de votre achat.
Ce délai comprend les formalités nécessaires aux expéditions internationales, notamment les documents douaniers et les transferts entre entrepôts.
Après expédition, la livraison prend généralement environ 7 jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon la destination et être affectés par des événements exceptionnels, des formalités douanières ou des grèves.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. MARINI ne peut garantir une date de livraison précise.
Mon numéro de suivi est introuvable. Que signifie ce message ?
Le système de suivi peut nécessiter un peu de temps pour se mettre à jour.
Le numéro de suivi est généralement créé dans les 24 heures suivant l’expédition, mais certains transporteurs mettent plus de temps à afficher les informations.
Voici quelques délais de mise à jour habituels :
- Poste Italiane : Généralement 2 à 4 jours
- EMS : Généralement 1 à 2 jours
- Sagawa : Le suivi est mis à jour à l’arrivée du colis au Japon
- Autres transporteurs : Des retards sont possibles selon la destination
Même si le suivi n’est pas encore à jour, le colis est déjà pris en charge par le processus logistique dès la création du numéro.
Votre commande est en route.
Ma commande a déjà été expédiée. Puis-je l’annuler avant la livraison ?
Une fois expédiée, une commande ne peut plus être rappelée.
La livraison n’est considérée comme effectuée qu’à la réception du colis. Il est donc impossible d’annuler une commande en cours d’acheminement.
Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, nous vous accompagnerons dans la démarche après la livraisonconformément à notre Politique de retours et échanges.
Quand recevrai-je le numéro de suivi de ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 6 jours ouvrés à compter du lendemain de votre achat.
Une fois le colis expédié, le numéro de suivi est généralement disponible sous 24 heures et vous sera communiqué par e-mail dès sa réception.
Cela fait 5 jours ouvrés et je n’ai toujours pas reçu mon numéro de suivi.
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Recherchez notre adresse dans votre boîte de réception :
info.support@mariniclothing.com
Si vous ne retrouvez pas notre e-mail, contactez-nous via le formulaire en bas de cette page.
Puis-je échanger ou retourner un article?
Oui. Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception.
Merci de nous contacter au préalable à info.support@mariniclothing.com et notre équipe vous indiquera les étapes à suivre.
Pour connaître les conditions et les modalités de retour, consultez notre politique de retour.
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