Vous avez des questions sur votre commande, la livraison ou nos produits ? Consultez les questions fréquentes ci-dessous : vous y trouverez les réponses aux demandes les plus courantes de nos clients.
Dans quels délais vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après l’achat.
Ce temps est nécessaire pour la préparation, les formalités douanières et le transfert entre nos entrepôts internationaux.
Après expédition, la livraison prend en moyenne environ 7 jours ouvrables, selon le pays de destination.
Des retards temporaires peuvent survenir en raison de contrôles douaniers, jours fériés ou incidents logistiques.
Les délais indiqués sont des estimations : Marini ne peut garantir une date de livraison exacte, mais chaque commande est traitée avec le plus grand soin.
J’ai saisi mon numéro de suivi, mais il n’est pas reconnu. Pourquoi ?
Le système peut nécessiter un peu plus de temps pour se mettre à jour
En général, le numéro de suivi est créé dans les 24 heures suivant l’expédition, mais certains transporteurs peuvent mettre plus de temps à afficher les informations
Poste Italiane prend généralement entre 2 et 4 jours
EMS entre 1 et 2 jours
Sagawa met à jour le suivi uniquement lorsque le colis est arrivé au Japon
D’autres transporteurs peuvent avoir des retards selon la destination
Même si le suivi n’est pas encore mis à jour, le colis est déjà en cours de traitement logistique dès que le code est généré
Pas d’inquiétude, votre commande est déjà en route
Puis-je annuler une commande déjà expédiée ?
Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler ou de la rappeler.
La livraison est considérée comme terminée lorsque le client reçoit le colis.
Si vous ne souhaitez plus conserver l’article, vous pouvez effectuer un retour ou un échange après réception, conformément à notre politique de retours et d’échanges.
Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?
Les commandes sont habituellement expédiées sous 2 à 6 jours ouvrables.
Dès que le colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi, actif dans les 24 heures.
Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi après plusieurs jours. Que faire ?
Il est possible que l’e-mail se trouve dans votre dossier spam ou courrier indésirable.
Recherchez l’expéditeur info.support@mariniclothing.com.
Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous via le formulaire d’assistance en bas de page : notre équipe vous répondra rapidement.
Service client
Nous sommes toujours heureux de recevoir vos retours sur nos produits, nos services ou votre expérience sur notre site.
Chaque commentaire nous aide à progresser.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure italienne).
Nous répondons à toutes les demandes sous 72 heures ouvrables.