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Política de devoluciones

¿Quieres cambiar o devolver tu compra? ¡Estamos encantados de ayudarte! Puedes cambiar o devolver hasta 14 días después de la fecha de entrega.

NOTA: Para los artículos comprados durante nuestra Oferta, MARINI no ofrece la posibilidad de reembolso. Estos artículos solo se pueden cambiar por otro artículo de la colección o se pueden canjear por crédito de la tienda.

- ¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Periodo de devolución

Utilizamos un plazo de devolución de 14 días durante el cual el cliente puede devolver su paquete sin dar ningún motivo. Estos 14 días comienzan cuando se recibe el paquete. Tenga en cuenta que el envío de devolución debe enviarnos dentro de estos 14 días.

Condiciones de devolución

Todos los artículos deben devolverse sin usar ni lavar, aptos para su reventa, con las etiquetas aún adheridas al artículo.

Los gastos de envío no son reembolsables.

- ¿Cuáles son los gastos de devolución?

Las devoluciones corren por su cuenta dependiendo del servicio de mensajería y del país desde el que devuelve el paquete.

- ¿Cuánto tiempo se tarda en cambiar un producto?

Si indica que desea cambiar un producto cuando registra su devolución, nos pondremos a trabajar inmediatamente en ello. De esta manera podemos asegurarnos de que su intercambio se complete en unos pocos días.

- ¿Qué puedo hacer si mi producto de cambio ya no está disponible?

Pregunta a nuestro equipo de atención al cliente sobre las posibilidades. Le informaremos cuándo esperamos poder entregar el producto. Si ya creó su devolución y el producto está agotado, nos comunicaremos con usted y trabajaremos con usted para encontrar una solución.

- ¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido para registrar mi devolución?

Su número de pedido se puede encontrar en el correo electrónico de confirmación que recibió después de realizar su pedido. Este es un código de cinco dígitos. Si no ha recibido este correo electrónico correctamente, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

- ¿Qué debo hacer si un producto me llega defectuoso o dañado?

Desafortunadamente, a veces sucede que un producto se daña durante el envío o la producción. Por supuesto, estaremos encantados de solucionarlo con usted. Envíe un mensaje a info@mariniclothing.com con una foto de la denuncia. Nuestro servicio de atención al cliente trabajará con usted lo más rápido posible para encontrar una solución.

- ¿Qué debo hacer si quiero devolver mi pedido fuera del plazo de devolución?

Recuerde entregar su devolución dentro del período de 14 días antes de que expire el período de devolución. En el improbable caso de que esto no funcione, te ofrecemos la opción de cambiar el producto por un reemplazo o un vale. Consulte las posibilidades con nuestro servicio de atención al cliente.

- ¿Cuánto tiempo lleva un reembolso?

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para procesar las devoluciones lo más rápido posible. Después de recibir su devolución en nuestro almacén la procesamos en un plazo de 10 días laborables. En el seguimiento y localización que recibe con su envío de devolución, puede ver cuándo ha llegado el paquete a nuestro almacén. A partir de ese momento empiezan los 10 días hábiles. Una vez realizado el reembolso, recibirás un mensaje al respecto. Tenga en cuenta que pueden pasar hasta 3 días antes de que el reembolso sea visible en su banco.