Política de reembolso
Devoluciones y cambios
¿Quieres devolver o cambiar tu compra? ¡Estaremos encantados de ayudarte!
En MARINI aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para empezar, simplemente escríbenos a info.support@mariniclothing.com. Nuestro equipo te ayudará durante todo el proceso.
Ten en cuenta que las solicitudes de devolución y cambio se gestionan exclusivamente por correo electrónico. No podemos tramitarlas a través de Instagram ni de mensajes directos.
Selecciona tu región de entrega
UE y Reino Unido | Fuera de la UE
UE y Reino Unido — Devoluciones y cambios
Esta sección se aplica a los pedidos entregados en la Unión Europea, el Reino Unido y el Espacio Económico Europeo.
Plazo de devolución y cambio
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Cuando corresponda el derecho legal de desistimiento, dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para comunicarnos tu decisión de cancelar la compra. Después, tendrás otros 14 días para devolver los artículos.
Condiciones de devolución
Para facilitar el proceso, te pedimos que los artículos cumplan las siguientes condiciones:
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Estar sin usar y sin lavar.
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Conservar las etiquetas originales.
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Devolverse en su embalaje original, siempre que sea posible.
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Encontrarse en condiciones adecuadas para su reventa.
Tu derecho legal a examinar los artículos como lo harías en una tienda permanece intacto. Cualquier pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria podrá descontarse cuando la ley lo permita.
Rebajas, packs y códigos de descuento
Los artículos comprados durante las rebajas, como parte de un pack o utilizando un código de descuento pueden devolverse o cambiarse de acuerdo con los derechos de los consumidores establecidos por la legislación aplicable.
Pedidos del Black Friday
Para los pedidos realizados durante el Black Friday ofrecemos cambios o crédito en tienda.
Cuando corresponda el derecho legal de desistimiento, también podrás solicitar una devolución con reembolso dentro del plazo establecido por la ley.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente cuando la legislación lo permita y se haya informado de ello antes de la compra.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso incluye el precio de los artículos y, cuando corresponda, el coste del envío estándar inicial. Los gastos adicionales por envíos urgentes o premium no se reembolsan más allá del importe del envío estándar.
Cambios
¿Necesitas otra talla? ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Contacta con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega e indícanos tu número de pedido y la talla que deseas recibir.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Te informaremos de los gastos de devolución y del nuevo envío que correspondan antes de continuar con el proceso.
Reembolsos
Cuando recibamos tu devolución en nuestro almacén, revisaremos los artículos y te informaremos por correo electrónico.
Los reembolsos correspondientes al desistimiento legal se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la ley. Cuando esté permitido, podremos esperar a recibir los artículos o una prueba de su devolución antes de realizar el reembolso.
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original. Tu banco o proveedor de pagos podría necesitar tiempo adicional para reflejar el importe.
Fuera de la UE — Devoluciones y cambios internacionales
Esta sección se aplica a los pedidos entregados fuera de la Unión Europea, el Reino Unido y el Espacio Económico Europeo.
Plazo de devolución y cambio
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Si deseas devolver un artículo o cambiarlo por otra talla, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
Condiciones de devolución
Para realizar una devolución o un cambio voluntario, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
-
Estar sin usar y sin lavar.
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Conservar las etiquetas originales.
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Devolverse en su embalaje original, siempre que sea posible.
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Encontrarse en condiciones adecuadas para su reventa.
Artículos a precio completo
Los artículos comprados a precio completo pueden devolverse para obtener un reembolso o cambiarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que cumplan nuestras condiciones de devolución.
Rebajas, packs y códigos de descuento
Los artículos comprados durante las rebajas, como parte de un pack o utilizando un código de descuento solo pueden cambiarse.
No aceptamos devoluciones voluntarias con reembolso por cambio de opinión para estas compras.
Los cambios deben solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega y están sujetos a disponibilidad.
Pedidos del Black Friday
Los artículos comprados durante el periodo promocional del Black Friday solo pueden cambiarse.
No aceptamos devoluciones voluntarias con reembolso por cambio de opinión para los pedidos realizados durante el Black Friday.
Los cambios deben solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega y están sujetos a disponibilidad.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El importe depende del transportista y del país desde el que se envíe el paquete.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurarte de que tu devolución llegue correctamente a nuestro almacén.
Cambios
¿Necesitas otra talla? Contacta con nosotros e indícanos tu número de pedido y la talla que deseas recibir.
Los gastos de devolución y del nuevo envío corren a cargo del cliente.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, nuestro equipo te confirmará las condiciones de envío del producto de sustitución.
Si la talla solicitada no está disponible, estaremos encantados de ayudarte a encontrar una alternativa.
Reembolsos
Para las devoluciones que admiten reembolso, intentamos revisar los artículos y tramitar la solicitud dentro de los 10 días laborables posteriores a su recepción en nuestro almacén.
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de pagos.
Los derechos obligatorios de los consumidores establecidos por la legislación aplicable permanecen intactos, especialmente en los casos de productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Cómo solicitar una devolución o un cambio
Solicitar una devolución o un cambio es muy sencillo.
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Escríbenos a info.support@mariniclothing.com.
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Indica tu número de pedido y especifica si deseas una devolución o un cambio.
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Nuestro equipo de atención al cliente te enviará las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.
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Una vez recibido el paquete, revisaremos los artículos y tramitaremos la devolución o el cambio aprobado.
Contacta con nosotros antes de enviar cualquier artículo. Es posible que no podamos tramitar paquetes enviados sin una solicitud previa, sin perjuicio de tus derechos legales.
¿Cuánto tarda un cambio?
Hacemos todo lo posible para completar los cambios lo antes posible. Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, organizaremos el envío del producto de sustitución según su disponibilidad y las condiciones de envío acordadas.
¿Qué ocurre si la talla solicitada no está disponible?
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar una alternativa u otra solución disponible.
¿Dónde encuentro mi número de pedido?
Tu número de pedido aparece en el correo electrónico de confirmación que recibiste después de realizar la compra.
Si no encuentras el correo de confirmación, contacta con nosotros y te ayudaremos a localizar tu pedido.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisamos cuidadosamente nuestros productos antes de enviarlos. Sin embargo, si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible.
Envíanos tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotografías claras a info.support@mariniclothing.com.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te ayudará a encontrar una solución adecuada, respetando tus derechos como consumidor.
Devoluciones después de los 14 días
Si no puedes presentar tu solicitud dentro del plazo habitual de 14 días, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para conocer las opciones disponibles.
Tus derechos legales como consumidor permanecen intactos.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios, reembolsos o tu pedido, nuestro equipo está a tu disposición.
Correo electrónico: info.support@mariniclothing.com
Gracias por elegir MARINI.
Última actualización: 17 de octubre de 2026.
