¿Tienes dudas sobre tu pedido, el envío o nuestros productos? Consulta las preguntas frecuentes a continuación: encontrarás respuestas a las dudas más comunes de nuestros clientes.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Normalmente los pedidos se envían en un plazo de 2 a 4 días laborables después de la compra.
Este tiempo es necesario para la preparación, el despacho de aduanas y la transferencia entre almacenes internacionales.
Una vez enviado, el pedido suele tardar aproximadamente 7 días laborables en llegar, dependiendo del país de destino.
En algunos casos, pueden producirse pequeños retrasos debido a controles aduaneros, festivos o incidencias logísticas temporales.
Los plazos indicados son estimaciones generales: Marini no puede garantizar una fecha exacta de entrega, pero cada pedido se gestiona con la máxima prioridad.
He introducido mi número de seguimiento pero no aparece. ¿Qué significa?
El sistema puede tardar un poco más en actualizarse
Normalmente el número de seguimiento se genera dentro de las 24 horas posteriores al envío, aunque algunos transportistas pueden tardar más en mostrar la información
Poste Italiane suele tardar entre 2 y 4 días
EMS entre 1 y 2 días
Sagawa actualiza el seguimiento solo cuando el paquete llega a Japón
Otros transportistas pueden tener demoras según el destino
Aunque el estado del envío aún no se haya actualizado, el paquete ya ha entrado en el proceso logístico una vez generado el código
No te preocupes, tu pedido ya está en camino
¿Puedo cancelar un pedido ya enviado?
Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo ni detenerlo.
La entrega se considera finalizada solo cuando el cliente recibe el paquete.
Si ya no deseas el artículo, podrás solicitar una devolución o un cambio una vez recibido, siguiendo las instrucciones de nuestra política de devoluciones y cambios.
¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?
Los pedidos se envían normalmente dentro de los 2 a 6 días laborables.
Cuando el paquete haya sido entregado al transportista, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento, que se activará en un plazo de 24 horas.
Han pasado varios días y aún no he recibido mi número de seguimiento. ¿Qué hago?
A veces el correo con el número de seguimiento puede acabar en la carpeta de spam o correo no deseado.
Busca en tu bandeja de entrada el remitente info.support@mariniclothing.com.
Si no lo encuentras, puedes contactarnos directamente a través del formulario de asistencia al final de esta página.
Atención al cliente
Nos encanta conocer la opinión de nuestros clientes, ya sea sobre el servicio, los productos o la experiencia en nuestra web.
Cada sugerencia nos ayuda a mejorar.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora italiana).
Respondemos a todas las solicitudes en un plazo máximo de 72 horas laborables.