Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand oder zu unseren Produkten? Hier finden Sie die häufigsten Fragen unserer Kunden – mit allen wichtigen Antworten.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen nach dem Kauf versendet.
Diese Zeit wird für die Vorbereitung, Zollformalitäten und den Transport zwischen unseren internationalen Lagern benötigt.
Nach dem Versand dauert die Lieferung im Durchschnitt etwa 7 Werktage, abhängig vom Zielland.
Kleinere Verzögerungen können durch Zollkontrollen, Feiertage oder vorübergehende logistische Probleme entstehen.
Die angegebenen Zeiten sind Richtwerte: Marini kann kein genaues Lieferdatum garantieren, doch jede Bestellung wird mit höchster Priorität bearbeitet.
Ich habe meine Sendungsverfolgungsnummer eingegeben, aber sie wird nicht erkannt. Warum?
Das System benötigt möglicherweise etwas mehr Zeit, um sich zu aktualisieren
Normalerweise wird die Sendungsnummer innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand erstellt, bei einigen Versanddiensten kann es jedoch länger dauern, bis die Informationen angezeigt werden
Poste Italiane benötigt in der Regel zwei bis vier Tage
EMS ein bis zwei Tage
Sagawa aktualisiert den Status erst, wenn das Paket in Japan angekommen ist
Andere Dienstleister können je nach Zielort ebenfalls Verzögerungen haben
Auch wenn der Sendungsstatus noch nicht aktualisiert wurde, befindet sich das Paket bereits im logistischen Prozess, sobald der Code generiert ist
Keine Sorge, Ihre Bestellung ist bereits unterwegs
Kann ich eine bereits versandte Bestellung stornieren?
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert oder zurückgerufen werden.
Die Lieferung gilt als abgeschlossen, sobald der Kunde das Paket erhält.
Wenn Sie den Artikel nicht behalten möchten, können Sie ihn nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinien zurücksenden oder umtauschen.
Wann erhalte ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Die Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2–6 Werktagen versendet.
Sobald Ihr Paket an den Versanddienst übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, die innerhalb von 24 Stunden aktiv wird.
Ich habe nach mehreren Tagen noch keine Sendungsverfolgung erhalten. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner, da die E-Mail dort gelandet sein könnte.
Suchen Sie nach der Adresse info.support@mariniclothing.com.
Wenn Sie sie nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular am Ende dieser Seite – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kundendienst
Wir freuen uns über jedes Feedback – ob zu unseren Produkten, unserem Service oder Ihrer Erfahrung auf unserer Website.
Jede Rückmeldung hilft uns, besser zu werden.
Unser Kundendienst ist erreichbar von Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (italienische Zeit).
Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von 72 Arbeitsstunden.