Se hai domande sul tuo ordine, sulla spedizione o sui nostri prodotti, consulta le FAQ qui sotto — troverai le risposte alle domande più comuni dei nostri clienti.
Quanto tempo impiega il mio ordine ad arrivare?
Gli ordini vengono generalmente spediti entro 2–4 giorni lavorativi dal giorno successivo all’acquisto.
Questo tempo è necessario per la preparazione, le pratiche doganali e il trasferimento tra i nostri magazzini internazionali.
Dopo la spedizione, la consegna richiede in media circa 7 giorni lavorativi, a seconda del paese di destinazione.
In alcuni casi, potrebbero verificarsi lievi ritardi dovuti a controlli doganali, festività o problemi logistici temporanei.
I tempi indicati sono stime generali: Marini non può garantire date di consegna esatte, ma ogni ordine viene gestito con la massima priorità.
Ho inserito il mio numero di tracciamento ma non risulta disponibile. Cosa significa?
Il sistema potrebbe richiedere un po’ di tempo per aggiornarsi
Di solito il numero di tracciamento viene generato entro 24 ore dalla spedizione, ma alcuni corrieri possono impiegare più tempo per mostrare le informazioni
Poste Italiane impiega solitamente da 2 a 4 giorni
EMS da 1 a 2 giorni
Sagawa aggiorna il tracciamento solo dopo l’arrivo del pacco in Giappone
Altri corrieri possono presentare ritardi a seconda della destinazione
Anche se lo stato di tracciamento non è ancora aggiornato, il pacco è già entrato nel processo logistico una volta generato il codice
Non preoccuparti, il tuo ordine è già in viaggio
Posso annullare un ordine già spedito?
Una volta che un ordine è stato spedito, non è più possibile annullarlo.
La consegna si considera completata solo al momento della ricezione da parte del cliente.
Se non desideri più l’articolo, potrai comunque richiedere un reso o un cambio una volta ricevuto il pacco, seguendo le istruzioni nella nostra politica di rimborso e cambio taglia.
Quando riceverò il numero di tracciamento?
Le spedizioni vengono solitamente evase entro 2–6 giorni lavorativi.
Non appena il pacco viene affidato al corriere, riceverai un’email con il numero di tracciamento, che diventa attivo entro 24 ore.
Sono passati alcuni giorni e non ho ancora ricevuto il codice di tracciamento. Cosa posso fare?
In alcuni casi, l’email con il tracciamento può finire nella cartella spam o posta indesiderata.
Ti consigliamo di cercare nella tua casella il mittente info.support@mariniclothing.com.
Se non la trovi, puoi contattarci direttamente tramite il modulo di assistenza presente in fondo a questa pagina: saremo lieti di aiutarti.
Siamo sempre felici di ascoltare i nostri clienti — che si tratti del servizio, dei prodotti o dell’esperienza sul sito.
Ogni suggerimento è prezioso per continuare a migliorare.
Il nostro servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora italiana).
Rispondiamo a tutte le richieste entro 72 ore lavorative.