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Política de Devoluções

Quer trocar ou devolver a sua compra? Estamos felizes em ajudar! Você pode trocar ou devolver até 14 dias após a data de entrega.

NOTA: Para itens comprados durante nossa Promoção, a MARINI não oferece a possibilidade de reembolso. Esses itens só podem ser trocados por outro item da coleção ou podem ser trocados por crédito na loja.

- Quais são as condições de devolução?

Período de devolução

Usamos um período de devolução de 14 dias durante o qual o cliente pode devolver seu pacote sem dar qualquer motivo. Esses 14 dias começam quando o pacote é recebido. Observe que o envio de devolução deve ser enviado de volta para nós dentro desses 14 dias.

Condições de devolução

Todos os itens devem ser devolvidos para nós em uma condição não usada e não lavada adequada para revenda com as etiquetas ainda anexadas ao item.

Os custos de envio não são reembolsáveis.

- Quais são os custos de devolução?

As devoluções são por sua conta dependendo do correio e do país de onde você devolve seu pacote.

- Quanto tempo leva para trocar um produto?

Se você indicar que gostaria de trocar um produto ao registrar sua devolução, começaremos a trabalhar imediatamente nisso. Dessa forma, podemos garantir que sua troca seja concluída em alguns dias.

- O que posso fazer se meu produto de troca não estiver mais disponível?

Pergunte à nossa equipe de atendimento ao cliente sobre as possibilidades. Nós lhe daremos uma atualização sobre quando esperamos poder entregar o produto. Se você já criou sua devolução e o produto está esgotado, entraremos em contato com você e trabalharemos juntos para encontrar uma solução.

- Onde posso encontrar o número do meu pedido para registrar minha devolução?

O número do seu pedido pode ser encontrado no e-mail de confirmação que você recebeu após fazer seu pedido. Este é um código de cinco dígitos. Se você não recebeu este e-mail corretamente, nosso atendimento ao cliente terá prazer em ajudá-lo.

- O que devo fazer se um produto for entregue com defeito ou danificado?

Infelizmente, às vezes acontece que um produto é danificado durante o envio ou produção. Estamos, claro, felizes em resolver isso com você. Por favor, envie uma mensagem para info@mariniclothing.com com uma foto da reclamação. Nosso atendimento ao cliente trabalhará com você o mais rápido possível para encontrar uma solução.

- O que devo fazer se eu quiser devolver meu pedido fora do período de devolução?

Por favor, lembre-se de entregar sua devolução dentro do período de 14 dias antes do período de devolução expirar. No caso improvável de isso não funcionar, oferecemos a opção de trocar o produto por um substituto ou um vale. Pergunte ao nosso atendimento ao cliente pelas possibilidades.

- Quanto tempo leva para um reembolso?

Fazemos o nosso melhor para processar as devoluções o mais rápido possível. Após receber sua devolução em nosso armazém, processamos dentro de 10 dias úteis. No seu rastreamento e rastreamento que você recebe com seu envio de devolução, você pode ver quando o pacote chegou ao nosso armazém. A partir de então, os 10 dias úteis começam. Após o reembolso ter sido feito, você receberá uma mensagem sobre isso. Observe que pode levar até 3 dias para que o reembolso seja visível em seu banco.